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国家邮政局网站调查结果令人深思 国家邮政局在官方网站进行网上调查,结果令人失望.尽管调查的选项分为非常满意,满意,基本满意,不满意四项,还是有超过一半的网民选择了不满意.如果再增加一项非常不满意,不知道结果会是怎样. 民意调查是进步的标志,但如果光调查不去了解不满意的原因,那么调查就失去了意义.在集邮管理方面我们了解到的情况是:1信息公开方面,主要是邮品出售环节不公开,基层内部截留现象非常严重,邮品销毁清单不及时公开.集邮者在窗口和邮局很难买到纪念邮票,反倒是市场上高价出售比比皆是,这是十几年来都不曾解决的问题,实在说不过去.2在线办事方面光接受建议没有回复,给人感觉好象没有人会受理建议.3公众互动几乎没有.. 不仅国家局网站如此,基层邮局服务也急需提高,一些环节不能令人满意.例如:收寄邮件时不能够给用户明确的答复.对于能够按照国内普通包裹寄发的这种最便宜的邮递服务采取隐瞒,而迫使用户按照快件寄发.本来可以发快件的邮件就诱导用户发特快专递.可以发特快专递的邮件就诱导用户加办保险2元.邮局明知到特快专递邮件是有400元保险的. 国家发行的幸运邮资封规定是超重不加收邮资的,可是基层邮局对于用户经常装作不知.除非用户叫起真来,才会受理,这在任何企业里都是不可思议的事情.邮政局承担基础邮递工作,效益不好是有目共睹的,但是采取这样的手法提高效益只能是恶性循环.只有提高管理水平,规范员工行为,增强竞争力才是兴旺发达的唯一合法途径. 邮政法修改草案是为民制定,征求民意是必不可少的原则.我们坚信新<邮政法>出台必将改变邮政管理的现状,愿那些民众不满意的选择比例降到最低.... 后记:截至11月9日,国家局网站网上调查结果这几天发生根本变化,满意率大幅提高,从48%提高到59%. （毕氏邮品 2008 11 02） |